Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para a Casa Batlló
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um email de confirmação da sua reserva. Se se tratar de bilhetes nominativos, receberá sempre um formulário para preencher os seus dados pessoais por email, WhatsApp e SMS. É imprescindível preenchê-lo nos 30 minutos seguintes à reserva para que os bilhetes possam ser emitidos corretamente.
2. Envio dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é o seguinte:
- Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
- Até 1 hora antes da visita para reservas realizadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, irá recebê-los por email e, adicionalmente, poderemos enviá-los por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático através dos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega de bilhetes presencial
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, uma vez que são entregues diretamente pelo guia ao cliente.
- A entrega é feita no ponto de encontro, no dia e hora da visita.
- O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no email de confirmação da reserva.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é indicado de forma clara no email de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O bilhete de entrada para a Casa Batlló está incluído na minha compra?
Sim, os seus bilhetes estão incluídos em todos os nossos tours para a Casa Batlló.
O que devo fazer se tiver uma reserva com VISITA GUIADA?
Ao concluir a sua compra, receberá a informação, o horário e o ponto de encontro para realizar a visita guiada. Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência para desfrutar da visita sem imprevistos.
O que devo fazer se tiver comprado os meus bilhetes com AUDIOGUIA?
Quando compra bilhetes com audioguia para a Casa Batlló, recebe dois emails. O primeiro é a confirmação de compra; o segundo contém um link com as instruções de acesso à sua área privada, onde encontrará tanto os bilhetes como a audioguia.
Que documentação preciso para aceder ao monumento?
Os bilhetes para a Casa Batlló são nominativos, pelo que deve apresentar o seu documento de identificação original, equivalente ou passaporte juntamente com o bilhete. Não são aceites fotografias no telemóvel nem cópias impressas ou digitais.
Posso levar os meus bilhetes em formato digital?
Sim, os bilhetes em formato digital são válidos; basta apresentá-los no acesso.
As crianças precisam de bilhete para aceder à Casa Batlló?
Sim, mesmo as crianças precisam do seu próprio bilhete, uma vez que estes são nominativos.
Posso alterar ou cancelar os meus bilhetes para a Casa Batlló?
Não, não é possível alterar nem cancelar os bilhetes. Após a conclusão da compra, não é possível modificar os dados, quer se trate do nome, da data ou da hora da visita. Não está prevista a anulação dos bilhetes nem o seu reembolso.
Estas condições são especificadas durante o processo de compra no nosso site e são expressamente aceites na nossa política de cancelamento.
Não existem exceções de qualquer tipo, seja por doença, COVID-19, motivos profissionais ou cancelamento da viagem, conforme estabelecido pela entidade.
Uma vez efetuada a compra do bilhete, não são aceites devoluções nem reembolsos.
A única exceção é o encerramento do monumento por motivos de força maior e sem aviso prévio. Nesse caso, o reembolso será efetuado de forma integral e automática através do mesmo método de pagamento utilizado.
Posso exercer o direito de arrependimento?
Não, não existe direito de arrependimento de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. O artigo 103, que estabelece as exceções ao direito de arrependimento, indica que este não se aplica a: (l) a prestação de serviços relacionados com atividades de lazer quando o contrato prevê uma data ou período específico de execução.
É possível comer dentro do monumento?
Não é permitido comer nas salas da Casa Batlló, mas existe uma cafetaria na Terraza do Dragão onde pode consumir algo.
Existe serviço de guarda-volumes no monumento?
Não existe serviço de guarda-volumes no monumento, pelo que recomendamos levar apenas uma pequena bolsa. Não é permitido o acesso com malas, mochilas ou volumes de grande dimensão. Os carrinhos de bebé não são permitidos. No entanto, neste caso, poderão ser guardados no monumento e será disponibilizado um porta-bebé para realizar a visita com maior conforto.
A visita é cancelada em caso de chuva?
A visita ao monumento não é cancelada em caso de chuva.
O que acontece se o monumento fechar?
Se o monumento tiver de encerrar por motivos de força maior e não for comunicado a tempo de suspender a venda de bilhetes, será oferecida a possibilidade de reagendar a visita para outro momento e, caso não seja possível, será efetuado o reembolso total do valor do bilhete.
Os animais de estimação podem entrar no monumento?
Sim, a Casa Batlló permite a entrada de animais de estimação mediante autorização prévia do pessoal e sob total responsabilidade do proprietário.
Posso entrar na Casa Batlló num horário diferente do selecionado durante a compra?
Não, os bilhetes têm um horário atribuído e é necessário comparecer dentro desse intervalo.
Quanto tempo posso permanecer dentro da Casa Batlló?
Não existe um limite de tempo definido para realizar a visita.
Quanto tempo demora a visita à Casa Batlló?
A visita à Casa Batlló em Barcelona tem uma duração estimada de 1 hora e 15 minutos. Esta estimativa pode variar dependendo do tour escolhido e do tempo que desejar dedicar a cada espaço.
Qual é o melhor momento para visitar a Casa Batllo?
Para visitar a Casa Batlló com menos afluência, recomenda-se tanto a primeira hora da manhã como o final da tarde. Se quiser ver o pôr do sol desde a Terraza do Dragão, é uma experiência altamente recomendada.
Vale a pena visitar o interior da Casa Batlló?
Sim! O interior da Casa Batlló em Barcelona é tão rico quanto a sua fachada exterior e está cheio de surpresas. Além disso, alberga exposições que são verdadeiras maravilhas para os sentidos.
A que horas devo visitar a Casa Batlló?
Pode escolher o horário que melhor se adapte ao seu planeamento do dia em Barcelona. Lembre-se de ser pontual.