Preguntas frecuentes sobre sus entradas a la Casa Batlló
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
- Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
- Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
Tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que: son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
- La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
- El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluido el ticket para entrar a la Casa Batlló en mi compra?
Sí, tus entradas están incluidas en todos nuestros tours para Casa Batlló.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva con VISITA GUIADA?
Cuando realices tu compra, recibirás la información, la hora y el lugar de encuentro para realizar la visita guiada. Te recomendamos acudir con 15 minutos de antelación para disfrutar del monumento sin contratiempos.
¿Qué debo hacer si he cogido mis tickets con AUDIOGUÍA?
Cuando compras entradas con audioguía para Casa Batlló, recibes dos correos electrónicos. El primero es la confirmación de compra; el segundo es un enlace con las instrucciones de acceso a tu área privada, donde encontrarás tanto las entradas como la audioguía.
¿Qué documentación necesito para acceder al monumento?
Las entradas a Casa Batlló son nominativas, por lo que debes llevar tu DNI original, su equivalente o el pasaporte junto con tu entrada. No se aceptan fotos en el móvil del documento, copias impresas o digitales.
¿Puedo llevar mis entradas en formato digital?
Sí, las entradas en formato digital son válidas; bastará con enseñarlas en el acceso.
¿Los niños necesitan entradas para acceder a la Casa Batlló?
Sí, incluso los niños necesitan su entrada, ya que estas son nominativas.
¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas a la Casa Batlló?
No, no es posible el cambio ni la cancelación de entradas. En el momento en el que se completa la compra de entradas, no es posible modificar los datos, ya se trate del nombre, la fecha o la hora de la visita. Tampoco se contempla la cancelación de las entradas y no es posible su reembolso.
Estas condiciones se especifican durante el proceso de compra en nuestra página web y se aceptan expresamente en nuestra política de cancelación.
No se contemplan excepciones de ninguna clase, ya sea por enfermedad, COVID-19, motivos laborales o de cancelación del viaje, tal como establece la entidad.
Cuando la compra de la entrada es efectiva, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.
Solo existe la excepción del cierre del monumento por causas de fuerza mayor y sin aviso previo. Si esto ocurriese, el reembolso se realizará de forma íntegra y automáticamente por el mismo método en el que se realizó el pago.
¿Puedo aprovechar el derecho de desistimiento?
No, no hay derecho a desistimiento según lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su artículo 103, que recoge las excepciones al derecho de desistimiento, se establece que no aplica el derecho de desistimiento en: (l) La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que el contrato prevea una fecha o un periodo específico de ejecución.
¿Es posible comer dentro del monumento?
No se puede comer en las estancias de Casa Batlló, pero hay una cafetería en la Azotea del Dragón donde puedes tomar algo.
¿Hay un servicio de consigna en el monumento?
No existe un servicio de consignas en el monumento, por lo que recomendamos acudir solo con un pequeño bolso. No está permitido el acceso con maletas, mochilas o bultos de gran tamaño. No están permitidos los carritos de bebé. No obstante, en este caso, sí podrán ser almacenados en el monumento y se facilitará un portabebés para realizar la visita con comodidad.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
La visita al monumento no se cancela en caso de lluvia.
¿Qué sucede si el monumento cierra?
Si el monumento tuviera que cerrar por causas de fuerza mayor y no se comunicara con tiempo suficiente para suspender la venta de entradas, se ofrecerá la posibilidad de reubicar la visita en otro momento y, de no ser posible, se realizará el reembolso de la totalidad del importe de la entrada.
¿Pueden acceder mascotas al monumento?
Sí, Casa Batlló permite el acceso a mascotas previa autorización del personal de acceso y bajo responsabilidad absoluta del dueño.
¿Puedo entrar a la Casa Batlló en un horario diferente al seleccionado durante mi compra?
No, las entradas tienen un horario asignado y es necesario acudir a la visita en esa franja marcada.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer dentro de la Casa Batlló?
No existe un límite fijado para realizar la visita.
¿Cuánto tardas en recorrer la Casa Batlló?
La visita a Casa Batlló en Barcelona tiene una duración estimada de 1 hora y 15 minutos. La estimación puede variar en función del tour elegido y del tiempo que quieras dedicar a cada estancia de la casa.
¿Cuándo es mejor visitar la casa Batllo?
Para recorrer Casa Batlló con menos aglomeraciones, es recomendable tanto la primera hora de la mañana como de la tarde. Si quieres ver el atardecer desde la Azotea del Dragón, es una experiencia de lo más recomendable.
¿Merece la pena visitar el interior de la Casa Batlló?
¡Sí! El interior de la Casa Batlló de Barcelona es tan rico como su fachada exterior y está lleno de sorpresas. Además, alberga exposiciones que son una verdadera maravilla para los sentidos.
¿A qué hora debo visitar la Casa Batlló?
Puedes elegir la hora que mejor te convenga en función de tu planificación del día en Barcelona. Recuerda ser puntual.