Questions fréquentes sur vos billets pour la Casa Batlló
Comment et quand recevrai-je mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. S’il s’agit de billets nominatifs, vous recevrez toujours un formulaire pour compléter vos données personnelles par e-mail, WhatsApp et SMS. Il est indispensable de le compléter dans les 30 minutes suivant la réservation afin de pouvoir émettre correctement les billets.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
- Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
- Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre ticket par e-mail et, en complément, nous pourrons vous l’envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : visites avec remise des billets en personne
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
- La remise se fait au point de rendez-vous, le jour et à l’heure de la visite.
- Le client doit se présenter au point de rendez-vous indiqué dans son e-mail de confirmation.
Le type de visite acheté (remise numérique ou remise en personne) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation de réservation, envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée à la Casa Batlló est-il inclus dans mon achat ?
Oui, vos billets sont inclus dans toutes nos visites pour la Casa Batlló.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Lorsque vous effectuez votre achat, vous recevrez les informations, l’heure et le lieu de rendez-vous pour réaliser la visite guidée. Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes à l’avance afin de profiter du monument sans contretemps.
Que dois-je faire si j’ai pris mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Lorsque vous achetez des billets avec audioguide pour la Casa Batlló, vous recevez deux e-mails. Le premier est la confirmation d’achat ; le second contient un lien avec les instructions d’accès à votre espace privé, où vous trouverez à la fois les billets et l’audioguide.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au monument ?
Les billets pour la Casa Batlló sont nominatifs, vous devez donc présenter votre pièce d’identité originale, son équivalent ou votre passeport avec votre billet. Les photos du document sur téléphone portable, ainsi que les copies imprimées ou numériques, ne sont pas acceptées.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, les billets au format numérique sont valables ; il suffira de les montrer à l’entrée.
Les enfants ont-ils besoin de billets pour accéder à la Casa Batlló ?
Oui, même les enfants ont besoin de leur billet, car ceux-ci sont nominatifs.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour la Casa Batlló ?
Non, il n’est pas possible de modifier ni d’annuler les billets. Une fois l’achat terminé, il n’est plus possible de modifier les données, qu’il s’agisse du nom, de la date ou de l’heure de la visite. L’annulation des billets n’est pas prévue et aucun remboursement n’est possible.
Ces conditions sont précisées pendant le processus d’achat sur notre site web et sont expressément acceptées dans notre politique d’annulation.
Aucune exception n’est prévue, que ce soit pour maladie, COVID-19, raisons professionnelles ou annulation du voyage, conformément aux règles établies par l’entité.
Une fois l’achat du billet effectué, aucun retour ni remboursement n’est accepté.
La seule exception concerne la fermeture du monument pour cause de force majeure et sans préavis. Si cela se produisait, le remboursement serait effectué intégralement et automatiquement par le même moyen de paiement utilisé.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, il n’existe pas de droit de rétractation conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Son article 103, qui prévoit les exceptions au droit de rétractation, établit que ce droit ne s’applique pas dans le cas suivant : (l) la prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Il n’est pas possible de manger dans les salles de la Casa Batlló, mais il y a une cafétéria sur la Terrasse du Dragon où vous pouvez prendre quelque chose.
Y a-t-il un service de consigne au monument ?
Il n’existe pas de service de consigne au monument, c’est pourquoi nous recommandons de venir uniquement avec un petit sac. L’accès avec des valises, sacs à dos ou bagages volumineux n’est pas autorisé. Les poussettes ne sont pas autorisées. Cependant, dans ce cas, elles pourront être stockées dans le monument et un porte-bébé sera fourni pour effectuer la visite plus confortablement.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
La visite du monument n’est pas annulée en cas de pluie.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si le monument devait fermer pour cause de force majeure et que cela ne soit pas communiqué suffisamment tôt pour suspendre la vente des billets, la possibilité de reprogrammer la visite à un autre moment sera proposée et, si cela n’est pas possible, le remboursement intégral du montant du billet sera effectué.
Les animaux de compagnie peuvent-ils accéder au monument ?
Oui, la Casa Batlló autorise l’accès aux animaux de compagnie sous réserve de l’autorisation préalable du personnel d’accès et sous l’entière responsabilité du propriétaire.
Puis-je entrer à la Casa Batlló à un horaire différent de celui sélectionné lors de mon achat ?
Non, les billets ont un horaire attribué et il est nécessaire de se présenter à la visite dans ce créneau.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur de la Casa Batlló ?
Il n’existe pas de limite de temps fixée pour effectuer la visite.
Combien de temps faut-il pour visiter la Casa Batlló ?
La visite de la Casa Batlló à Barcelone dure environ 1 heure et 15 minutes. Cette estimation peut varier en fonction du tour choisi et du temps que vous souhaitez consacrer à chaque pièce de la maison.
Quel est le meilleur moment pour visiter la Casa Batllo ?
Pour visiter la Casa Batlló avec moins d’affluence, il est recommandé de venir soit tôt le matin, soit en fin d’après-midi. Si vous souhaitez voir le coucher de soleil depuis la Terrasse du Dragon, c’est une expérience hautement recommandée.
Vaut-il la peine de visiter l’intérieur de la Casa Batlló ?
Oui ! L’intérieur de la Casa Batlló à Barcelone est aussi riche que sa façade extérieure et plein de surprises. De plus, il abrite des expositions qui sont une véritable merveille pour les sens.
À quelle heure dois-je visiter la Casa Batlló ?
Vous pouvez choisir l’horaire qui vous convient le mieux en fonction de votre planning de la journée à Barcelone. N’oubliez pas d’être ponctuel.