Domande frequenti sui tuoi biglietti per Casa Batlló
Come e quando riceverò i miei biglietti?
1. Prenotazione confermata
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma della tua prenotazione. Se si tratta di biglietti nominativi, riceverai sempre un modulo per completare i tuoi dati personali via email, WhatsApp e SMS. È indispensabile compilarlo entro 30 minuti dalla prenotazione per poter emettere correttamente i biglietti.
2. Invio dei biglietti
Il nostro impegno di consegna è il seguente:
- Fino a 24 ore prima della visita per le prenotazioni anticipate.
- Fino a 1 ora prima della visita per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.
Quando i biglietti saranno disponibili, li riceverai via email e, inoltre, potremo inviarteli anche tramite WhatsApp e/o SMS per tua comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali.
3. Eccezione: tour con consegna dei biglietti in loco
Per i tour con visita guidata, i biglietti non vengono inviati in anticipo, poiché vengono consegnati direttamente dalla guida al cliente.
- La consegna avviene presso il punto di incontro, nel giorno e all’orario della visita.
- Il cliente deve recarsi al punto di incontro indicato nell’email di conferma della prenotazione.
Il tipo di tour acquistato (consegna digitale o consegna in loco) è chiaramente indicato nell’email di conferma della prenotazione, inviata immediatamente dopo l’acquisto.
Il biglietto per entrare a Casa Batlló è incluso nel mio acquisto?
Sì, i tuoi biglietti sono inclusi in tutti i nostri tour per Casa Batlló.
Cosa devo fare se ho una prenotazione con VISITA GUIDATA?
Dopo aver effettuato l’acquisto, riceverai le informazioni, l’orario e il punto di incontro per la visita guidata. Ti consigliamo di arrivare con 15 minuti di anticipo per goderti la visita senza inconvenienti.
Cosa devo fare se ho acquistato i biglietti con AUDIOGUIDA?
Quando acquisti biglietti con audioguida per Casa Batlló, riceverai due email. La prima è la conferma di acquisto; la seconda contiene un link con le istruzioni per accedere alla tua area privata, dove troverai sia i biglietti sia l’audioguida.
Quali documenti devo presentare per accedere al monumento?
I biglietti per Casa Batlló sono nominativi, quindi devi portare con te il documento d’identità originale, un documento equivalente o il passaporto insieme al biglietto. Non sono accettate foto sul cellulare del documento né copie cartacee o digitali.
Posso portare i miei biglietti in formato digitale?
Sì, i biglietti in formato digitale sono validi; sarà sufficiente mostrarli all’ingresso.
I bambini hanno bisogno del biglietto per accedere a Casa Batlló?
Sì, anche i bambini hanno bisogno del proprio biglietto, poiché questi sono nominativi.
Posso modificare o cancellare i miei biglietti per Casa Batlló?
No, non è possibile modificare né cancellare i biglietti. Una volta completato l’acquisto, non è possibile modificare i dati, che si tratti del nome, della data o dell’orario della visita. Non è prevista la cancellazione dei biglietti né il rimborso.
Queste condizioni sono specificate durante il processo di acquisto sul nostro sito web e sono espressamente accettate nella nostra politica di cancellazione.
Non sono previste eccezioni di alcun tipo, sia per malattia, COVID-19, motivi di lavoro o cancellazione del viaggio, come stabilito dall’ente.
Una volta effettuato l’acquisto del biglietto, non sono accettati resi né rimborsi.
L’unica eccezione è la chiusura del monumento per cause di forza maggiore senza preavviso. In tal caso, il rimborso sarà effettuato integralmente e automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Posso esercitare il diritto di recesso?
No, non è previsto il diritto di recesso ai sensi della Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo unico della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti, approvata con il Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre. L’articolo 103, che stabilisce le eccezioni al diritto di recesso, indica che non si applica a: (l) la prestazione di servizi relativi ad attività di svago, quando il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione.
È possibile mangiare all’interno del monumento?
Non è possibile mangiare nelle sale di Casa Batlló, ma è presente una caffetteria sulla Terrazza del Drago dove puoi consumare qualcosa.
È disponibile un servizio di deposito bagagli nel monumento?
Non è disponibile un servizio di deposito bagagli nel monumento, pertanto consigliamo di portare solo una piccola borsa. Non è consentito l’accesso con valigie, zaini o oggetti ingombranti. I passeggini non sono ammessi. Tuttavia, in questo caso, potranno essere depositati nel monumento e verrà fornito un marsupio porta-bebè per effettuare la visita con maggiore comodità.
La visita viene annullata in caso di pioggia?
La visita al monumento non viene annullata in caso di pioggia.
Cosa succede se il monumento chiude?
Se il monumento dovesse chiudere per cause di forza maggiore e non venisse comunicato in tempo per sospendere la vendita dei biglietti, verrà offerta la possibilità di riprogrammare la visita in un altro momento e, qualora non fosse possibile, sarà effettuato il rimborso totale dell’importo del biglietto.
Gli animali domestici possono accedere al monumento?
Sì, Casa Batlló consente l’accesso agli animali domestici previa autorizzazione del personale e sotto la piena responsabilità del proprietario.
Posso entrare a Casa Batlló in un orario diverso da quello selezionato durante l’acquisto?
No, i biglietti hanno un orario assegnato ed è necessario presentarsi alla visita in quella fascia oraria.
Quanto tempo posso rimanere all’interno della Casa Batlló?
Non esiste un limite di tempo stabilito per la visita.
Quanto tempo ci vuole per visitare la Casa Batlló?
La visita alla Casa Batlló a Barcellona ha una durata stimata di 1 ora e 15 minuti. Questa può variare in base al tour scelto e al tempo che desideri dedicare a ciascuna stanza.
Qual è il momento migliore per visitare Casa Batllo?
Per visitare Casa Batlló con meno affluenza, si consiglia sia la prima ora del mattino sia il tardo pomeriggio. Se vuoi vedere il tramonto dalla Terrazza del Drago, è un’esperienza altamente consigliata.
Vale la pena visitare l’interno della Casa Batlló?
Sì! L’interno della Casa Batlló a Barcellona è ricco quanto la sua facciata esterna ed è pieno di sorprese. Inoltre, ospita mostre davvero straordinarie.
A che ora dovrei visitare la Casa Batlló?
Puoi scegliere l’orario che meglio si adatta al tuo programma a Barcellona. Ricorda di essere puntuale.